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Seguridad Guías

Qué hacer si te roban el móvil: los pasos en orden, en el iPhone y en Android

Cuando te roban el móvil, los primeros minutos importan más que el aparato. Te dejamos los pasos en el orden en que conviene darlos, con lo que dicen Apple, Google e INCIBE, y lo que puedes dejar preparado hoy para que, si pasa, te cueste menos.

Por Redacción 3 min de lectura

Móvil sobre una mesa de terraza junto a un café, con un candado de luz azul flotando al lado
Imagen generada por Kilobita

Un móvil robado ya no es solo un aparato perdido. Dentro están el banco, el correo, WhatsApp y los códigos que te llegan por SMS. Por eso lo urgente no es recuperarlo, sino que quien lo tiene no pueda usarlo. Este es el orden que recomendamos, sacado de las guías de Apple, Google e INCIBE.

1. Bloquéalo desde otro aparato

iPhone: entra en iCloud.com/find desde cualquier navegador, elige tu iPhone y pulsa Marcar como perdido. Apple explica que no te pedirá código de verificación, precisamente porque el aparato de confianza puede ser el robado. El modo Perdido bloquea el iPhone con su código.

Android: abre la app Localizador en otro móvil o entra en su web, inicia sesión con tu cuenta de Google, elige el móvil y toca Marcar como perdido. Se bloquea con tu PIN, patrón o contraseña. Para que funcione, el móvil tiene que tener batería, conexión y la cuenta de Google iniciada.

Dos avisos de Apple que valen para los dos sistemas: si es un robo, no pongas tu teléfono de contacto en el mensaje de la pantalla de bloqueo, porque el ladrón puede usarlo para engañarte. Y no quites el móvil de tu cuenta: en el iPhone eso elimina el bloqueo de activación y permite revenderlo.

2. Bloquea la SIM

Llama a tu operador para que bloquee la tarjeta SIM. Así nadie podrá recibir tus SMS, que es por donde llegan muchos códigos del banco. Si usas eSIM, pídeles lo mismo. Ellos mismos pueden darte un duplicado para seguir con tu número.

3. Denuncia y pide el bloqueo por IMEI

Pon la denuncia ante la Policía o la Guardia Civil y guarda el resguardo. Con la denuncia y el IMEI, el número de serie del móvil, el operador puede bloquear el aparato para que no funcione con ninguna otra SIM. INCIBE recomienda apuntar el IMEI el día que estrenas el móvil. Se consulta marcando *#06#, en los ajustes o en la caja.

4. Cierra sesiones y cambia contraseñas

Desde otro aparato, revisa las sesiones abiertas de tu cuenta de Apple o de Google, del correo, del banco y de WhatsApp, y cambia las contraseñas importantes. En WhatsApp, mira la lista de dispositivos vinculados: es el mismo truco que usan los que roban cuentas con falsos concursos. Llama también al banco si tenías tarjetas en el móvil.

5. Borra el móvil solo cuando lo des por perdido

Tanto Apple como Google permiten borrarlo a distancia. Google avisa de que después ya no aparece en el Localizador y de que puede no borrar la tarjeta SD. Por eso conviene hacerlo al final, cuando hayas renunciado a recuperarlo.

Lo que puedes dejar preparado hoy

  • Comprueba que Buscar (iPhone) o Localizador (Android) está activado. Si no lo estaba antes del robo, no podrás usarlo.
  • En el iPhone, activa la protección en caso de robo en Ajustes > Face ID y código. Según Apple, fuera de tus lugares habituales pide Face ID o Touch ID para ver contraseñas o desactivar el modo Perdido, aunque el ladrón sepa tu código.
  • Apunta el IMEI en un sitio que no sea el propio móvil.
  • Ten a mano un código de respaldo de la verificación en dos pasos de Google, porque el móvil robado puede ser el que recibe los códigos.

Si te pasa, piensa en este orden: bloquear el móvil, bloquear la SIM, denunciar y cambiar contraseñas. Si tienes dudas, la línea de ayuda de INCIBE es gratuita y confidencial: 017.

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