Prefijo 400: qué es, desde cuándo lo verás y qué hacer con las llamadas comerciales

Suena el móvil, miras la pantalla y el número empieza por 400. A partir del sábado 17 de octubre eso querrá decir una cosa: te llaman para venderte algo. Es lo que trae una resolución publicada en el BOE en abril, que dio seis meses a operadores y empresas para prepararse. Antes de que empiece, conviene saber qué arregla y qué no.

¿Qué es un número 400?

Un número de nueve cifras que empieza por 400, reservado para llamadas comerciales. Solo sirve para llamar: no puede recibir llamadas, así que no podrás devolverla. Y la empresa no puede usarlo para atención al cliente, que debe tener un número propio y distinto.

¿Quién está obligado a usarlo?

Las empresas a las que se aplica la ley de servicios de atención a la clientela. Son las de servicios básicos —luz, gas, agua, telefonía e internet, transporte de viajeros, correo y servicios financieros—, tengan el tamaño que tengan, y las demás cuando son grandes: 250 trabajadores o más, o más de 50 millones de euros de facturación. Se libran, por ahora, las comercializadoras pequeñas de luz, gas y telefonía, con menos del 5 % del mercado.

¿Y la tienda o la academia de tu barrio? La resolución dice que, cumplido el plazo, las llamadas comerciales «sólo podrán efectuarse» desde el 400, pero la obligación expresa la pone sobre las empresas de esa ley. Nosotros no daríamos por hecho que todas las llamadas de venta vayan a llegar con ese prefijo.

¿Y si me llaman para vender desde otro número?

Si es una de las empresas obligadas, estará incumpliendo. La ley manda además a los operadores bloquear las llamadas de números con indicios de hacer venta sin ese código. Y desde junio de 2025 ya estaba prohibido hacer llamadas comerciales desde un número móvil.

¿Puedo bloquearlas todas?

Puede que sí. La resolución prevé que los operadores ofrezcan a sus clientes, si lo piden, la desconexión de las llamadas que lleguen desde el 400. Dice «podrán», no «deberán»: pregunta al tuyo. Los operadores también tienen que anunciar al público el nuevo rango estos meses, así que es buen momento para preguntar.

En el propio teléfono, algunos Android permiten bloquear todos los números que empiezan por unas cifras; se busca en los ajustes de la aplicación Teléfono, en el apartado de números bloqueados. No todos los móviles lo tienen.

¿Un 400 es de fiar?

No más que cualquier otro número. El prefijo dice «esto es comercial», no «esto es legítimo»: los números se pueden suplantar, y quien hoy se hace pasar por tu compañía desde un fijo puede intentarlo mañana desde un 400. La regla de siempre sigue valiendo: no des claves ni datos bancarios en una llamada que no has hecho tú. Si la oferta te interesa, cuelga y llama tú al número oficial.

El 400 avisa de que te quieren vender algo. No de quién llama.

¿Sustituye a la Lista Robinson?

No. Desde junio de 2023 la ley de telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas, salvo que hayas dado tu consentimiento o exista otra base legal. El 400 no toca eso: solo hace reconocibles las llamadas. Apuntarse a la Lista Robinson sigue teniendo sentido, y las llamadas no consentidas se denuncian ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Qué haríamos nosotros

1. Preguntar al operador si corta el rango 400 y, si lo ofrece, pedirlo.
2. Si no, bloquear el prefijo en el móvil cuando el teléfono lo permita.
3. Guardar en la agenda los números de atención al cliente de nuestras compañías, para reconocerlos cuando llamen.
4. A partir del día 17, si una gran empresa llama para vender desde otro número, apuntar día, hora y número. Es lo que hará falta para reclamar.