Algunos iPhone Duo se rompen por el pliegue a los pocos días: qué se sabe y qué hacer si te pasa en España

El iPhone Duo, el primer plegable de Apple, llegó a las tiendas el viernes 23 de octubre desde 2.339 euros. Dos días después ya circulan quejas de compradores a los que se les ha roto la pantalla interior. 9to5Mac contaba el domingo unos diez casos distintos, la mayoría publicados en el foro del iPhone Duo en Reddit.

Qué les pasa

Todos los casos se parecen: una grieta justo por la línea central de la bisagra y, a continuación, una franja horizontal de píxeles que se queda encendida en blanco. A algunos les ha pasado tras unas horas de uso y a un par de personas, según 9to5Mac, durante la primera configuración del teléfono.

Nadie sabe todavía por qué. La teoría que más circula es que un lote tiene una pieza de la bisagra un poco desalineada que empuja la pantalla desde abajo. También se ha recomendado no cerrar el móvil apretando en el centro de la pantalla interior, aunque no está claro que eso influya.

Actualización: Apple reconoce el fallo

El lunes 26 por la tarde Apple admitió el problema en un comunicado que recogió The Verge: «Somos conscientes de un problema que afecta a la pantalla interior de un pequeño número de unidades del iPhone Duo. Si los usuarios tienen problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben ponerse en contacto con AppleCare para que se lo sustituyan». Según la compañía, la mayoría de las unidades no tienen el defecto y, en las que sí, el fallo aparece pronto. No ha explicado la causa ni si ha corregido ya los teléfonos que salen de fábrica.

Conviene ponerlo en proporción: Apple ha repartido probablemente cientos de miles de unidades y los casos conocidos son pocos. Pero en un plegable de este precio, cualquier fallo en el pliegue preocupa.

Lo que cuesta si no lo cubre la garantía

iFixit ya lo ha desmontado. Dice que es el plegable más reparable que ha abierto, pero avisa de que cambiar la pantalla interior sigue siendo un trabajo delicado. En Estados Unidos, Apple cobra 999 dólares por ese cambio fuera de garantía, sin AppleCare: la mitad de lo que cuesta el teléfono. La capa exterior de la pantalla, la que lleva el acabado nanotexturizado, sí se puede cambiar por separado por 49 dólares. No hemos encontrado todavía los precios para España.

Qué hacer si te pasa en España

• Pide el cambio a AppleCare, como indica Apple. No lo des por un golpe tuyo si no lo ha sido: según 9to5Mac, a alguno que lo compró a una operadora le dijeron que se le habría caído y que la reparación corría de su cuenta. Apple ya ha reconocido que es un defecto de algunas unidades.
• Haz fotos y anota cuándo empezó. Te servirán con Apple, con la tienda o en una reclamación.
• Si lo compraste a Apple, aún estás a tiempo de devolverlo. Su política de devoluciones da 14 días desde que recibiste el producto para pedirla.
• Si lo compraste en otra tienda o a tu operadora, reclama allí. En España la garantía legal de un producto nuevo es de tres años, y quien responde es el vendedor. Un fallo de fábrica en los primeros días tiene que repararlo o cambiarlo sin coste.

Si te lo estabas pensando, no hay prisa: esperar unas semanas a que Apple explique la causa y confirme que los teléfonos que salen ahora ya no la tienen es lo más sensato.