Cómo saber si te han desviado las llamadas y cómo quitarlo: los códigos *#21# y ##002#
Un desvío que tú no has puesto deja a otro recibir tus llamadas, también las del banco. Se comprueba en un minuto marcando un código. Te explicamos cuáles, qué hace cada uno y la trampa del ##002# con el buzón de voz.
Por Redacción 3 min de lectura Actualizado el
Ayer contamos que Android avisará si alguien te pide desviar tus llamadas. Es una de las estafas que más daño hacen: el timador te llama haciéndose pasar por tu banco o por una tienda, te pide que marques un código «para verificar» y con eso tus llamadas pasan a su teléfono. Cuando el banco llama para confirmar una operación, contesta él.
La buena noticia es que comprobarlo es fácil y no hace falta ninguna app. Los códigos son los mismos en todo el mundo porque los fija una norma europea de telefonía móvil, la ETSI TS 122 030.
Paso 1: comprueba si hay algún desvío
Abre la app de Teléfono, marca el código como si fuera un número y pulsa llamar. No es una llamada: el móvil pregunta a tu operadora y te enseña la respuesta en pantalla.
| Código | Qué consulta |
|---|---|
| *#21# | Si se desvían todas las llamadas. Es el que usan los timadores. |
| *#67# | Si se desvían cuando estás hablando (comunica). |
| *#61# | Si se desvían cuando no contestas. |
| *#62# | Si se desvían cuando el móvil está apagado o sin cobertura. |
En *#21# lo normal es que salga «desactivado» o «no desviado». Si aparece un número de teléfono, tus llamadas van a ese número.
En *#61# y *#62# lo normal es que sí aparezca un número: el de tu buzón de voz. Si no reconoces el número, búscalo en la web de tu operadora o pregúntale; si no es el del buzón, alguien lo ha cambiado.
Paso 2: quita el desvío
| Código | Qué hace |
|---|---|
| #21# | Quita solo el desvío de todas las llamadas. |
| ##002# | Borra todos los desvíos, también los condicionales. |
| ##004# | Borra los condicionales (comunica, no contesta, apagado). |
Si el problema está en *#21#, basta con #21#. Si no te fías de nada, ##002# lo limpia todo de una vez. Después repite el paso 1 para confirmarlo.
La trampa del ##002#: el buzón de voz funciona con un desvío condicional. Si borras todos los desvíos, el buzón deja de contestar. Para recuperarlo, actívalo desde la app de tu operadora o llamando a su atención al cliente.
Si el código no funciona
Algunas operadoras, sobre todo virtuales, no contestan a estas consultas y el móvil enseña un error de «código MMI no válido» o de conexión. No significa que haya un desvío. En ese caso, míralo en los ajustes:
- iPhone: Ajustes › Apps › Teléfono › Desvío de llamadas. Ahí solo sale el desvío de todas las llamadas.
- Android con la app Teléfono de Google: Teléfono › menú de tres puntos › Ajustes › Llamadas › Desvío de llamadas.
- Samsung: Teléfono › menú de tres puntos › Ajustes › Servicios adicionales › Desvío de llamadas.
Los nombres cambian un poco según la marca y la versión del sistema. Si no lo encuentras, tu operadora te lo puede decir por teléfono.
Lo que nunca debes marcar
Un código que empieza por *21*, seguido de un número y de #, activa el desvío de todas tus llamadas a ese número. Es exactamente lo que te pedirá el timador, con cualquier excusa: verificar tu identidad, anular un pedido o recibir un reembolso. Ni tu banco ni tu operadora te van a pedir nunca que marques un código así.
Si ya lo has marcado, quita el desvío con #21#, llama a tu banco desde su número oficial y avisa al 017 de INCIBE. Y si te llaman mucho desde números que no conoces, aquí explicamos qué es el prefijo 400 y cómo bloquear llamadas comerciales.
Lo que no hemos probado
Los códigos y lo que hace cada uno salen de la norma. No hemos comprobado cómo responde cada operadora española a cada consulta, ni el texto exacto que enseña cada móvil. Si el tuyo hace algo distinto, cuéntanoslo.
