Internet va lento en casa: cómo saber si la culpa es del wifi o de la fibra, y los ajustes del router que conviene revisar

La queja es siempre la misma: «tengo 600 megas y el móvil va a 40». Y la reacción también: llamar a la operadora o pagar por más velocidad. Pero tu conexión tiene dos tramos muy distintos: la fibra, que llega hasta el router, y el wifi, que va del router a tu móvil. Si el lento es el segundo, subir de tarifa no arregla nada.

Paso 1: mide con cable, al lado del router

Es la prueba que separa un problema del otro. Conecta un ordenador al router con un cable de red, cierra lo que esté descargando y haz un test de velocidad en una web de medición. Repítelo dos o tres veces y a horas distintas, porque por la noche la red va más cargada.

• Si con cable llega cerca de lo contratado, la fibra está bien. El problema es el wifi: sigue con los pasos 3 y 4.
• Si con cable tampoco llega, el problema está en la línea o en el router de la operadora: pasa al paso 2.

Dos detalles que estropean la prueba sin que lo notes: un cable viejo o un ordenador con puerto de red de 100 megas te van a dar como máximo unos 100 megas, aunque tengas 1 giga. Y un portátil en batería con ahorro de energía también puede medir de menos.

Paso 2: compara con lo que dice tu contrato

La normativa europea obliga a las operadoras a poner en el contrato de internet fijo cuatro velocidades, de bajada y de subida: la mínima, la disponible normalmente, la máxima y la anunciada. Lo dice el artículo 4 del Reglamento (UE) 2015/2120, que también exige a las operadoras tener un procedimiento sencillo para reclamar.

La que importa no es la anunciada, la del anuncio de «1 giga», sino la mínima y la disponible normalmente. Búscalas en tu contrato o en la ficha de tu tarifa en la web de la operadora.

Si con cable te quedas por debajo de la mínima de forma repetida, reclama a la operadora y guarda las capturas de cada medición con su fecha y hora. Si no te lo resuelve, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que depende del Gobierno.

Paso 3: si el lento es el wifi, mira dónde está el router

Esto no viene de ningún manual, es física: el wifi pierde fuerza con cada pared, sobre todo si es de carga o de hormigón, y con cada metro. Un router metido en un mueble, detrás de la tele o en una esquina de la casa reparte peor la señal que uno a media altura y en un sitio despejado y céntrico.

También ayuda saber que el wifi va por dos «carriles» distintos. La banda de 2,4 GHz llega más lejos y atraviesa mejor las paredes, pero va más lenta y sufre más interferencias de vecinos y aparatos Bluetooth. La de 5 GHz es mucho más rápida, pero llega menos lejos. Si en la habitación del fondo el móvil va mal, puede que sea la distancia, no la tarifa. Ahí suelen funcionar mejor los repetidores en malla (mesh) o un punto de acceso conectado por cable.

Paso 4: los ajustes del router que recomienda Apple

Apple tiene una página de ajustes recomendados para routers, pensada para sus aparatos, pero los consejos valen para cualquier móvil u ordenador. Se cambian desde la web o la app del router (la dirección y la contraseña de administración suelen venir en una pegatina debajo). Antes de tocar nada, Apple aconseja guardar una copia de la configuración. Lo más importante:

Ajuste	Qué poner	Por qué
Nombre de la red (SSID)	El mismo para todas las bandas, y que no sea el de fábrica	Con nombres distintos para 2,4 y 5 GHz, los aparatos pueden no saltar bien entre bandas
Seguridad	WPA3 Personal, o WPA2/WPA3 si tienes aparatos antiguos	WEP, WPA o TKIP son inseguros y además van peor
Canal	Automático	El router elige el menos ocupado
Ancho de canal en 2,4 GHz	20 MHz	Evita interferencias con vecinos y Bluetooth
Ancho de canal en 5 y 6 GHz	Automático	Da el mejor rendimiento y compatibilidad
Bandas y modo de radio	Todas activadas	Cada aparato usa la más rápida que admite
Firmware	Actualización automática	Corrige fallos de seguridad y rendimiento
Red oculta y filtro de MAC	Desactivados	No protegen de verdad y pueden dar problemas

Un aviso: si tu router es de la operadora, algunas de estas opciones pueden no estar o estar bloqueadas. Y Apple avisa de que, después de cambiar la configuración, puede que tengas que hacer que cada aparato «olvide» la red y volver a conectarlo.

Lo que no te vamos a recomendar

Pagar más por megas que no llegan a tu sofá. Si la prueba con cable sale bien y el wifi no, el dinero rinde más en colocar mejor el router o en un sistema en malla que en subir de 600 megas a 1 giga. Y si la prueba con cable sale mal, no es un tema de tarifa: es la operadora la que tiene que dar lo que pone el contrato.

Si lo que necesitas es conectar un aparato nuevo y no recuerdas la clave, te contamos cómo ver la contraseña del wifi guardada en el móvil o el ordenador.