Outlook o Teams no funcionan: cómo saber si es una caída de Microsoft y qué hacer mientras vuelve

Si hoy abres Outlook y no carga, o Teams no te deja entrar a la reunión, lo más probable es que no sea culpa tuya. A mediodía del viernes 13, la página de estado de Microsoft marcaba «degradación del servicio» en Microsoft 365 de empresa y en los productos de consumo. El aviso decía, literal, que los usuarios «pueden no ser capaces de conectarse a varios servicios de Microsoft 365».

Según Xataka, que ha seguido la cuenta oficial @MSFT365Status, el fallo empezó el jueves a las 17:17, hora de España, en servidores de Exchange Online. Microsoft ha cambiado varias veces de explicación y todavía no ha publicado la causa. Nosotros no hemos podido comprobar la cronología por nuestra cuenta: lo que sí hemos visto es el aviso en la página de estado.

Más allá de hoy, esto va a volver a pasar. Esta guía sirve para la próxima vez.

Paso 1: saber si el fallo es general o solo tuyo

1. Abre la página de estado: status.cloud.microsoft. Tiene dos bloques: Microsoft 365 para empresas y «Microsoft consumer products» para cuentas personales (Outlook.com, OneDrive, Teams gratis). Si pone «Service degradation» o «Service interruption», el problema es de Microsoft.
2. Si trabajas en una empresa: tu informático tiene una vista más detallada en el centro de administración, en Estado > Estado del servicio. Microsoft explica en su documentación que, si ni siquiera se puede entrar ahí, hay que mirar la página pública y la cuenta @MSFT365Status en X. Es justo lo que ha pasado hoy.
3. Prueba en otro sitio: abre el correo en el navegador (outlook.com o outlook.office.com) y en el móvil. Si falla en todas partes y la página de estado está en rojo, es general. Si solo falla en tu PC, el problema está en tu equipo o en tu conexión.
4. Si solo te pasa a ti: mira primero la conexión con nuestra guía de internet lento. Y si ves correos enviados que no reconoces o te ha llegado un aviso de inicio de sesión raro, eso no es una caída: sigue los pasos de cómo saber si te han hackeado el correo.

Qué ves y qué significa

Lo que te pasa	Lo más probable	Qué hacer
Falla en el PC, el móvil y la web, y la página de estado está en rojo	Caída de Microsoft	Esperar y trabajar sin conexión
Falla en el PC pero la web va bien	Problema de la app o del equipo	Cerrar Outlook, reiniciar y actualizar
No va nada de internet, ni Microsoft ni otras webs	Tu conexión	Revisar el router y el wifi
Va todo, pero hay correos enviados que no son tuyos	Cuenta comprometida	Cambiar la contraseña desde otro dispositivo

Qué NO hacer durante una caída

• No cambies la contraseña. Si el servicio de inicio de sesión está tocado, puedes quedarte a medias y complicarlo. Solo tiene sentido si sospechas que te han robado la cuenta.
• No desinstales Office ni borres tu perfil de Outlook. La copia de tu correo que guarda el PC es justo lo que te deja seguir leyendo mientras tanto.
• No reenvíes el mismo correo diez veces. Se queda en la Bandeja de salida y sale solo cuando vuelve el servicio. Si lo mandas varias veces, llegará repetido.

El correo que te envían no se pierde

Es la duda más común, y la respuesta es tranquilizadora. El correo electrónico funciona con reintentos: si el servidor de destino no responde, el del remitente lo vuelve a intentar más tarde. La norma que regula el correo, la RFC 5321, dice que el remitente debe seguir intentándolo hasta entregarlo o rendirse, y que ese plazo «generalmente debe ser de al menos 4-5 días».

Traducido: si la caída dura horas, los correos llegarán con retraso, pero llegarán. Lo que conviene vigilar después son los que tú enviaste durante el fallo. Si alguno no salió, Outlook te devolverá un aviso de no entrega y tendrás que mandarlo otra vez.

Seguir trabajando mientras tanto

Si usas el nuevo Outlook para Windows, el acceso sin conexión viene activado de serie. Guarda una copia del correo, el calendario y los contactos en el equipo. Según la ayuda de Microsoft, sin conexión puedes leer, buscar, responder y dejar correos en la Bandeja de salida. Para comprobarlo o ajustarlo:

1. Ve a Configuración > General > Sin conexión.
2. Comprueba que está activado «Habilite el correo electrónico, el calendario y los contactos sin conexión».
3. En «Días de correo electrónico para guardar», elige entre 7, 30 (el valor de serie), 90 o 180 días. Si tu disco va justo, no subas de 30.

En Teams no hay truco: si la reunión es importante, avisa a los demás por otra vía y pasadla al teléfono o a otra aplicación. Cuanto antes lo decidas, menos gente se queda esperando en una pantalla en blanco.

Las páginas de estado que conviene tener a mano

No solo se cae Microsoft. Estas son las páginas oficiales donde cada empresa reconoce sus fallos. Las hemos comprobado hoy:

Servicio	Página oficial
Microsoft 365, Outlook.com, OneDrive, Teams	status.cloud.microsoft
Gmail, Drive, Meet (Google Workspace)	google.com/appsstatus
iCloud, App Store, Apple Music	apple.com/es/support/systemstatus
PlayStation Network	status.playstation.com
Xbox	support.xbox.com (estado de Xbox)
Herramientas de empresa de Meta	metastatus.com

Para WhatsApp e Instagram normales no hemos encontrado una página pública equivalente. Ahí toca tirar de las cuentas oficiales en redes.

Nuestra lectura

Que Microsoft cambie de explicación en mitad de una caída es habitual: el informe de verdad llega días después. Lo que nos parece mejorable es que la página de estado diga tan poco a quien no es administrador. El texto público se queda en una frase, y el detalle está en un panel que hoy tampoco cargaba.

Lo que haríamos: guardar en favoritos status.cloud.microsoft, dejar activado Outlook sin conexión con 30 días de correo y no tocar contraseñas ni reinstalar nada durante una caída. El correo que te envían llegará cuando vuelva el servicio.